[Laguna II] reçue hier et déja déçu... (+photos en page 2)

Bonjour,

Voila je suis allé chercher ma Laguna II.2 hier au concessionnaire, tout content de moi je rentre avec, ma femme rentre ensuite du travail et me dit "tiens il y a un petit éclat sur l'afficheur de la clim" puis "il y a pas les rideaux pare-soleil latéraux arrières"

QUOI ????

OK, j'appelle le concessionnaire mais le vendeur ne revient que mardi de vacances et la commerciale ne peut pas me renseigner.

Maintenant je vous explique ce qui s'est vraiment passé (car j'ai compris depuis) :

Mon bon de commande de fin Juin disait 'Laguna II Confort Expression' et le fameux Confort comprend les rideaux latéreaux arrières, c'est entre autre pour ça que j'avais pris ce pack, très pratique pour ma fille de 3 ans 1/2.

Mais voila depuis le 1er Juillet, toute la gamme a changée (et les prix augmentés de 500€ soit dit en passant), donc le pack Confort n'existe plus, désormais on ne choisit plus que Authentique, Expression, Carminat, Dynamique, Privilège Carminat, Inititale ou GT, et ensuite on peut rajouter des options.

Donc ma voiture, ayant été fabriquée en Juillet, est tombée dans ces nouvelles gammes.

En gros, ce qui a changé par rapport au cataloque que j'ai :

- Les rideaux latéraux arrières sont désormais en option (120€ ce qui comprend le rideaux de la lunette arrière )
- la sellerie est différente (motifs des sièges)
- les enjoliveurs (je devais avoir les Sphinx)

Bref je suis très mécontent et je vais voir le vendeur mardi pour lui faire savoir

Mais voila, il ne vont plus pouvoir me rajouter des rideaux arrières vu que c'est une option qui doit se commander au départ, avant la fabrication.
Par contre je peux demander un dédommagement comme un coffre de toit par exemple, qu'en pensez vous ?

Et au sujet de l'éclat sur l'afficheur de la clim (pas gros mais assez profond), que peuvent ils y faire ? démonter tout pour le changer ?

Merci de me donner vos avis car la je suis vraiment déçu, ça m'a gaché mon week-end qui s'annoncait pourtant très jovial

ouchhhhhhh genre de choses agaçantes et qui ne devraient pas avoir lieu d'être si professionnel (bien que l'erreur est humaine)!

maintenant, reste à toi de voir ce qui te convient comme dédommagement, ce qui est sûr c'est qu'ils doivent faire quelque chose

pour la pigne sur la clim, oui perso je la ferais changer!

encore désolé pour toi

Merci Cougar pour ton soutien (au fait tu peux m'enlever de la liste dans la salle d'attente).

Crois tu qu'il est possible de rajouter les rideaux arrières après reception du véhicule ? ça oblige quand même à tout démonter et à percer les gaines de portières.

possible oui, tout est possible, mais est-ce qu'ils le feront ou diront ça j'en doute! ce qui est certain, c'est que malheureusement puisque vous avez accepté le véhicule (puisque parti avec de la concession) il faut désormais faire valoir vos droits face à l'erreur de leur part , donc soit ils font les modifs , c'est pas non plus un truc de fou à faire, soit ils dédommagent et correctement!
et malheureusement pour ça il va falloir élever la voix et "menacer" car à part de tomber sur des vrais pros, ils vont tenter de nier ou diminuer l'impact!

Désolé pour toi

Ils auront du mal car c'est précisé 'confort' sur le bon de commande, or je n'ai pas reçu une voiture avec le pack confort...
De toute façon, il va être content d'être revenu de vacances le vendeur, crois moi

oui ça avec le bon de commande non conforme ça va aider, mais là ils vont jouer sur le fait que tu as tout de même tacitement accepté le véhicule car parti avec et devant avoir pris connaissance de celui-ci

c'est pour ça que la réception du véhicule est très importante, et ils en profitent de notre euphorie et impatience à partir avec!

d'où mon post sur la liste des checks à faire, mais qui n'intéressent pas

Oui, tu as raison sur l'euphorie, tout à fait d'accord.
Sauf que le contrat de garantie d'un véhicule neuf stipule que le vendeur est responsable de mes attentes eu égard aux déclarations et à la description qu'il m'a fait lors de la vente, or nous avions parlé de ces fameux rideaux arrières (mais il ne pouvait pas savoir non plus vu que les véhicules ont changés après, et pas de note de service sur les équipements en moins, confirmé par la commerciale).
De plus il était en vacances lors de la reception et la commerciale n'était pas au courant et n'avait aucune note de service sur les enjoliveurs et les rideaux...
Donc tout est de leur faute, il auraient du être au courant avant, lors de la commande.

Au fait, je n'ai pas trouvé les textes de loi mais y'a t'il un délai légal de rétractation pour les véhicules neufs (comme pour les autres produits comme les machines à laver ) ?

je crois que c'est 7 jours selon la loi, et notamment dû au crédit!

désolé pour toi mais c'est tout de même pas trop méchant de ne pas avoir les rideaux car par exemple j'ai un ami qui a recut ça mégane haut de gamme ( 1.9 avec gps couleur ) avec une piece cassée qui faisait un sale bruit et surtout son train avant completement faussé et un volant de traviole et 7 km au compteur
pour solution : renault a proposé de régler le parallélisme ( rafistollage pour une auto neuve ) donc aujourd'huit il doit se contenter d'une voiture douteuse avec un volant penché
pour la solution a ton probléme : consulte le bon de commande que tu as rempli et signé : si ce bon mentionne bien une finition qui revoie a une liste d'options que tu n'a pas , il faut alors lire les clauses restrictives du contrat qui doivent prevoir quoi faire dans ton cas en cas de litige
cependant : comme le vendeur a commandé une "confort et que cette commande n'a pas put etre prise en compte pour cause de modification de gamme , il apparait évident que quelqu'un a pris la libérté de changer l'intitulé de la commande sans t'en informer au préalable .je pense que c'est une cause d'annulation de la vente (surtout que le prix du modelle livré ne correspond pas a celui commandé)
TU AS PROBABLEMENT UN DELAIS LEGAL DE RECLAMATION (indique sur ton contrat en petit ) EN CAS DE NON CONFORMITE DU PRODUIT LIVRE ALORS NE TE LAISSE PAS BALLADER PAR LA CONCESSION QUI CHERCHE A GAGNER DU TEMPS SOUS PRETEXTE DE VENDEUR ABSENT
ils n'on qu'a remplacer les gartnitures interieures des portes et la plage arriere par celles commandées avec les rideaux puisqu'elles éxistent et si ils sont pas contents ils on qu'a commander la m^me voiture pour la concéssion avec ces option puis intervertir les garnitures avec la tienne

+> Lettres Ar (Renault Service clients + ta concession) pour prendre date (= le + tot possible ) du problème en signalant l'absence des equipements (ne pas parler du changement de gamme...à Renault de savoir pourquoi ) en demandant la pose de ces équipements puisqu'ils existent.

Tu peux aussi négocier ce manque (si tu ne veux pas sa pose) avce une révision gratuite ou une extension de garantie ou un accessoire de la boutique de même valeur.

Chichi1er...

Une question bête: sur le bon de commande sont precisés les équipements livrés ou alors seulement la définition commerciale du véhicule ?

Messieurs, merci beaucoup pour vos infos précieuses, j'apprécie beaucoup

Seulement la définition 'confort expression' mais sur le pack 'confort' lui même désigne un niveau bien précis d'options figurant dans les docs commerciales.
De plus on avait dit au vendeur "sur ce pack ce qu'on aime bien c'est les pares-soleil arrière pour la petite" et à aucun moment il nous a répondu "ah oui mais il deviennent une option à partir de la nouvelle version"

Sur le bon de commande il est souvent indiqué : " Equipement xxxxxxx (Confort Expression dans ton cas) comme indiqué dans la Brochure commerciale N° xxx"

Il te faut obtenir cette brochure,(urement récupérée avant l'achat, vérifier que N° indique sur le BC correspond bien et te défendre

Chichi1er...

Page 2 de ce pdf : http://www.minefi.gouv.fr/DGCCRF/04_dossiers/consommation..tiques/garanties.pdf

http://www.minefi.gouv.fr/dgccrf/04_dossiers/consommation/ficonso/b15.htm


J'en doute.

Merci nicolas, j'ai donc 6 mois pour faire valoir une non-conformité du produit livré.

Mais il vaut mieux ne pas tarder.

@+

t'inquiètes pas, il rentre mardi de vacances et je vais le voir..... mardi
Il va être super content d'être rentré !!!

Je te fais confiance.

dsl pour toi, mais normalement, si l'article livré n'est pas conforme à la commande, il y a pas un recourt?

j'espère que tu mettras quelques photos de ta voiture, bien que tu n'ais pas tes rideaux, ça reste une très belle voiture.

Le " pauvre vendeur"
Ne pas oublier ,qu'il n'est qu'un vendeur et que s'il agit pour le compte de la concession , il est couvert par son chef des ventes qui lui représente la Direction responsable juridiquement des différents. Donc y aller tranquillement sans agressivité. Il sera d'autant plus disponible pour négocier en appui de ta demande.Il se peut qu'il ce retranche derrière l'article 2-3 du bon de commande en invoquant une modification technique liée à la décision du constructeur. Donc il faudra s'en tenir aux écrits et quoi faire sauf à intenter une action ....longue , couteuse , usante , pour peu de chose au final.
Je négocierai dans l'ordre ( avec des chances de réussite ):
1 - Une extension de garantie losange de 4 ans : valeur 600 € environ -
La concession se rattrappera sur autre chose ...fais lui confiance -
2 - Remplacement plastron de la clim ( c'est sous garantie.... )
ET ----> Je resterai en bons termes avec mon concessionnaire.
Des rideaux pare soleil pourrons être rajoutés isolement ( voir Norauto , Feux verts ... )car à l'usage et avec mon expérience de 2 laguna équipées : les enfants... en grandissant vont tirer sur les stores d'origine les étirer et voir les arracher.
Il vaudrait mieux ne rien faire démonter sur les portières pour éviter des bruits et couinements ultérieurs , car les techniciens concession , vont enlever les isolants d'origine et une extension de garantie ou participation commerciale ,vaudra + que quelques cm de rideaux à rajouter avec des frais de main d'oeuvre et résultats ....
Écoute le sage et salut en passant à Cougar : je suis toujours là de temps à autre...

Merci Champagne, tes conseils sont judicieux

Mais pour info, je ne compte pas être agressif avec le vendeur il y est hélas pas pour grand chose, et ce n'est pas dans ma nature

Sinon concernant l'article 2-3, il est dit aussi quelque part que même en cas de modification le vendeur doit avoir eu une doc ou une info pour en informer l'acheteur, la vente doit toujours être appuyé par des exemples à jour.

Au fait, les photos arrivent, le temps de les retailler

je crois quand même que l'article ne permet au constructeur de modifier que les organes de sécurité sans pour autant devoir le signaler aux clients ayant passer commande juste avant! là n'étant pas le cas, juste remaniement des appelations et donc des contenus optionnels dedans, ils doivent ne prendre en compte les modifs qu'à partir des bons de commande du jour de mise en application!

par contre, il est certain qu'il faut d'abord voir les réactions des interessés avant de "bondir", tout en affirmant sa détermination à ne pas prendre la chose comme anodine, leur professionnalisme aurait dû leur faire constater ça avant livraison, et au moins le reconnaitre et faire ce qu'il faut désormais pour "réparer" l'erreur! avec sagesse et "zen" mon cher Champagne (ça fait plaisir de te revoir, tu te fais trop rare parmi nous)

il faut pas oublier non plus que généralement pour les équipements de serie aprés modification de gamme, même si ils enlévent cértains trucs : il n'est pas rare qu'ils en rajoutent aussi d'autres ( comme un lecteur cd ou des anti-broulliard ) .
renseigne toi bien car au final tu y gagne peut etre plus

[édité, photos plus bas]

1er point qui aurait pu être positif pour toi avec ce changemennt : si tu avais pris la motorisation 1.9dCi en version 125ch, tu aurais eu droit à une 130ch ... mais comme tu as pris la 110ch pas d'impact.

Sympa ta voiture

J'ai oublié de préciser que l'intérieur est beaucoup plus sombre que sur les photos (carbone foncé) ce qui lui donne une certaine classe, notament avec le rouge des afficheurs et du compte-tour.
Ca fait gris sur les photos alors que c'est limite noir en vrai.

Je la trouve effectivement très classe : belle voiture
(A part les enjoliveurs, on dirait une HdG )

Elle est très jolie effectivement !
Bon courage pour la négoc !

Résultat des courses :

J'ai vu mon sympathique vendeur cet après-midi et il a été assez surpris, il ne trouve pas ça normal non plus, il est de mon côté
Il m'a même dit que justement on avait commandé la voiture avant le changemet de gamme et que donc il n'y avait pas de raison d'avoir une nouvelle gamme avec des options changées ou en moins.
Donc il va en parler au patron et soit ils me changent les garnitures de portières ou alors j'aurais une compensation autrement, à suivre donc...

Concernant le petit éclat sur l'afficheur de clim, le chef d'atelier m'a dit en le voyant "ohhh mais on va vous changer ça monsieur, aucun problème, je suis comme vous quand j'achète du neuf je veux que ça soit parfait sans défaut", donc ça sera fait après mes vacances

Donc voila, je suis pleinement satisfait de mon concessionnaire et de ma nouvelle tuture

Concernant la tuture d'ailleurs, les plus par rapport à ma version précédente (Laguna II Expression toujours) :
- l'aide au parking (plus de frein à main) -> vraiment pratique mais il faut prendre le coup et arrêter de chercher ce satané levier à chaque démarrage/arrêt
- les feux de croisement automatiques -> très pratique pour les tunnels ou pour mon garage.
- indicateur de pression de chaque pneu -> je n'avais qu'un indicateur pneus gonflés ou pas avant.
- limitateur + régulateur de vitesse -> euh le limitateur c'est pas trop pour moi par contre le régulateur est sympa, on augmente ou on diminue avec les boutons sur le volant (je connaissais quand même car j'avais loué une Safrane il y a longtemps).

Voila, je vous tiendrais au courant des évènements au fur et à mesure...

content pour toi, des pros donc, ça fait plaisir!

Très beaucoup plaisir oui

Ah enfin des bonnes nouvelles

mthuilli, est ce que tu aurrais une photo du monogramme latéral stp? elle parait satiné, et non plus de couleur alluminium.

Il est toujours couleur alu mais je n'ai pas de photo pour le moment.
Qu'entends tu par 'satiné' ? l'alu peut être brillant ou satiné...

Content pour toi que tout se finisse bien !
C'est vrai que les meilleures négociations se font quand on est dans son droit et qu'on reste calme
Très belle voiture !

Bein en faite, avant par exemple, sur les mégane II, au début il y avait des monogramme en alluminium brillant, mais vers la fin, c'est devenu plus gris mate et plus du tout brillant.
J'ai moi même un monogramme de couleur allu, mais il n'a pas la même brillance que le tient, du coup je me dis que peut-être vu qu'ils ont aporter des modification dans leurs gammes, le monogramme à aussi évolué.
http://img71.imageshack.us/img71/8130/dsc028325cm.jpg
En tt cas, c'est l'impression que j'ai en regardant les photos.