[Scénic II] problème de livraison

Bonjour à tous, je suis toute nouvelle sur le forum et perdue.

Je fais appel à vous car j'ai commandé le 30 janvier 2009 un grand scenic latitude 105 éco et le vendeur m'a appelé le 12 février pour me dire qu'il n'en trouvais pas car arrêt de commercialisation.

La livraison doit se faire au plus tard le 30 mars. Depuis le 12 février plus de nouvelles.

Que va t'il se passer ? L'acompte a été encaissé, je ne reçois aucun courrier du concessionnaire, vais-je avoir un véhicule ou vont ils me rembourser l'acompte sans rien dire.

Aidez moi à trouver une solution car je n'y vois plus clair du tout.

Merci d'avance pour vos réponses

Bonjour,

Bienvenue ici... ton vendeur doit être super emmerdé et je pense que c'est pour ça qu'il fait le mort (ce qui est très con... mais bon)

La première chose que tu peux faire, est de confirmer par écris le coup de téléphone que tu as reçu sous la forme :

"faisant suite à notre conversation du xx, je vous confirme par la présente la teneur de nos entretiens :"

Et tu liste ce qu'il t'as dis, prenant acte ainsi du retard ou de l'annulation possible.

Par contre, insiste dans le courrier sur le fait que tu demandes à la concession, s'ils ne trouvent pas le véhicule commandé, de te trouver une solution de replis...

Ne sors pas les gros mots tout de suite (mise en demeure etc), mais sois ferme.

Déplaces-toi directement à la concession... le téléphone, ça s'évite...

Bon courage...

Salut & bienvenue!

Je suppose que tu as choisi un véhicule sur stock! C'est à dire sensé être déjà fabriqué au moment de la commande!

Tu n'as plus essayé d'entrer en contact avec le vendeur depuis le 12 février?

C'est à lui de te donner ces renseignements et de te proposer un autre véhicule d'un niveau de finition différent, s'il n'y en a plus de ceux que tu voulais au départ. Il peut te proposer un niveau inférieur de finition, avec ajustement du prix, ou, s'il est commercialement sympa, t'en proposer un de niveau supérieur avec une bonne remise pour se rapprocher du prix de celui que tu avais choisi en premier!

Je te souhaites d'obtenir la seconde proposition car là, tu y gagnerais un peu au niveau finition.

Merci pour les réponses. Aujourd'hui c'est portes ouvertes chez renault, j'ai téléphoné le commercial m'a dit ne pas avoir de véhicule, il doit voir son patron pour me livrer un 7 places au lieu de 5 avec prix du bon de commande conservé. Autrement ils vont me rendre mon acompte et me proposent de commander le grand scenic 3 en sachant que le remise n'est plus la même. Ils m'ont repris mon véhicule de 10 ans 5000 euros.
La future remise ne sera que de 2000 € pour une commande scenic 3.
J'attends qu'ils me rappellent. Merci beaucoup, je suis trop embêtée car j'ai besoin du véhicule neuf.

Une question toute bête: le prix dont tu parles, c'est indiqué comment sur le bon de commande? "Prix au jour de la commande" ou bien "Prix au jour de la livraison"?

Le prix est le prix total du véhicule remise déduite. J'ai bénéficié de l'offre de janvier 4101 € de remise renault + 1000 € prime à la casse soit 5101 €. Mon grand scenic latitude 5 places 105 éco dci me revient à 21 360 € avec les frais de mise route.

Je serai tenté de te dire que si le vendeur te fait le 7 places au même prix que le 5 places tout en ayant le même niveau de finition (latitude), pourquoi pas?

Après contact avec Que Choisir, j'attends la date du 30/03/2009. Renault a un délai supplémentaire de 7 jours pour livrer. A partir du 7 avril je peux envoyer un courrier recomandé pour les sommer de me trouver un véhicule équivalent ou supérieur à celui commandé sans changement de tarif car l'erreur vient de chez eux, ou demander la restitution de l'acompte majoré des intérêts légaux. Voilà pour les dernières nouvelles. Merci à tous pour votre aide.

Me revoilà après quelques semaines d'absence.
J'ai rencontré le directeur de la concession où j'ai commandé le grand scenic. Il fait tout pour me livrer le nouveau grand scenic 3 aux mêmes conditions que le grand scenic 2, la faute incombant au vendeur qui n'a pas véifié l'état du stock au moment du passage de commande le 30/01/2009. Renault va perdre de l'argent mais il préfére faire ça plutôt que j'engage une procédure judiciaire contre eux. Dès que j'ai la date de livraison je vous tiendrai au courant. Bonne journée à vous tous.

Tout est bien qui finit bien pour toi (sauf peut être le délai supplémentaire pour récupérer un Scenic 3)

Alleluhiah Renault a trouvé une solution.
Livraison du grand scenic III pour le 27 avril 2009, modèle vendu dynamique 105 avec remise de 15% sur prix de vente peinture métallisée offerte.J'espère qu'il n'y aura pas d'autre problème. Le directeur de la concession a compris qu'on allait au clash s'il ne faisait pas d'effort. A bientôt quand on sera livré.

Eh bien, hormis la grande rallonge de délai, tu ne t'en tires pas si mal avec un Grand Scenic 3 au lieu d'un 2. Je ne pense pas que tu y perdes au change, loin de là, mais ça ne fera que compenser le désagrément de cette histoire farfelue...

Mais finalement ça te revient plus cher que le II non ??? car sur le II tu devais avoir eu plus que 15% non ?

Bonjour à tous
le nouvau grand scenic est arrivé le 4 mai. Cela valait le coup d'attendre, il est mieux fini que le II.Renault a fait beaucoup d'effort envers moi : remise de 15 % sur le dynamique, bouquet de fleurs offert à la livraison du véhicule. Suivi clientèle parfait: appel téléphonique au bout d'une semaine pour savoir si tout aller bien.
A bientôt pour d'autre nouvelle.

Cool, content pour toi
Et félicitations pour l'achat.

A quand les photos

Je crois que c'est le premier Scenic III du forum

La classe, le service client de cette concession (par contre, le vendeur doit se faire chambrer à la machine à café le matin )

Bonne route!

Cool ! C'est vrai qu'il ont fait le geste commercial qu'il fallait !

Il l'avait dans l'os, vu que le bon de commande était signé !

Bon maintenant on veut voir les photos

Je ne suis pas une grande photographe mais voici les 1ères images.
A +

Merci pour les photo

Elle est superbe

Par contre, il me semble que tu devrait masquer tes plaques avant de poster

Sympa, j'en ai vu plusieurs rouler en RP, c'est vrai qu"il est superbe

Premier scénic que je vois !
Tu as dépensé combien en plus au final ? Car ça change tout la nouvelle mouture !

Encore une fois félicitations
Il est vraiment très beau

C'est vraiment moche......ah nan, pas la voiture, le carré bleu sur la plaque avec le département!

Bravo, bel acquisition !

C'est vrai, il est très beau! Juste dommage pour les jantes en 16"